Política de devolución

WIJZIG OF ANNULEER JE BESTELLING

Als je om welke reden dan ook je bestelling moet annuleren, neem dan contact met ons op via help@iconica-underwear.com. Helaas kunnen we geen wijzigingen aanbrengen nadat je bestelling is verzonden.

RUILEN

Als je de verkeerde maat hebt besteld, is het eenvoudig om te ruilen. Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je pakket ontvangt om een ruil aan te vragen. Neem contact met ons op via help@iconica-underwear.com en we helpen je graag. Om je items te ruilen voor een andere maat, moeten de items ongebruikt zijn en in dezelfde staat als je ze hebt ontvangen. Ze moeten ook worden geretourneerd in de originele verpakking.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om verzendkosten te betalen. De klant is verantwoordelijk voor de retournering totdat we deze hebben ontvangen en geregistreerd, dus bewaar altijd je verzendbewijs. We raden aan om een traceerbare service te kiezen, omdat we niet kunnen garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Ons ruilbeleid is 30 dagen geldig. Als 30 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen we helaas geen ruil aanbieden.

RETOUR & TERUGBETALING

Je eerste paar ICONICA is gedekt door onze 60 dagen geld-terug-garantie. Dit betekent dat je je eerste paar kunt ruilen voor een andere maat of volledige terugbetaling kunt krijgen binnen 60 dagen. Als je meer dan één paar ondergoed hebt besteld in één bestelling, kun je alle ondergoed ruilen voor een andere maat als ze niet passen.

60 dagen geld-terug-garantie

We hebben een 60 dagen geld-terug-garantie zodat je onze onderkleding zonder problemen kunt uitproberen. Dit betekent dat je 60 dagen de tijd hebt om te beslissen of je je product(en) wilt retourneren vanaf het moment dat je je pakket ontvangt. Als je ooit tijdens de eerste 60 dagen besluit dat je niet 100% tevreden bent met de functie van het ondergoed, kun je ze retourneren en je geld terugkrijgen.

Voorwaarden voor 60 dagen geld-terug-garantie

Om onze 60 dagen geld-terug-garantie te gebruiken, kun je gedurende 60 dagen een paar ondergoed dragen. Als je meer dan één paar ondergoed hebt besteld in één bestelling, moeten de resterende ondergoed ongebruikt en in originele staat zijn, geschikt om opnieuw te verkopen.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten je items worden geretourneerd in de originele verpakking. Het gedragen paar moet worden gewassen, duidelijk gelabeld als 'gebruikt' en apart verpakt van de andere artikelen.

Ons beleid is 60 dagen geldig. Als 60 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen we helaas geen terugbetaling aanbieden.

Retourkosten

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om retourkosten te betalen. De klant is verantwoordelijk voor de retournering totdat we deze hebben ontvangen en geregistreerd, dus bewaar altijd je verzendbewijs. Geen verzendkosten en/of leveringskosten worden vergoed. We raden aan om een traceerbare service te kiezen, omdat we niet kunnen garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

HOE EEN RETOUR TE DOEN

Om een retour te starten, neem contact met ons op en we geven je instructies over hoe en waar je je retour moet verzenden. Items die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Stuur een e-mail naar help@iconica-underwear.com met de volgende informatie:

  • Je bestelnummer
  • De naam van het item/de items die je wilt retourneren
  • Reden voor de retournering

Let op! Om je retour te kunnen verwerken, kunnen we om een bon of aankoopbewijs vragen als onze registers niet voldoende zijn.

TERUGBETALING

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als de retour is goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 10 dagen verwerkt.

Er zijn situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend (indien van toepassing)

Alle items die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn, ontbrekende onderdelen bevatten of items die meer dan 60 dagen na levering worden geretourneerd.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt gepubliceerd. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt gepost. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via help@iconica-underwear.com

BESCHADIGINGEN EN PROBLEMEN

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt. We zullen het probleem beoordelen en oplossen. Neem contact met ons op en wacht op verdere instructies voordat je het artikel terugstuurt.

Stuur een e-mail naar help@iconica-underwear.com met de volgende informatie:

  • Je bestelnummer
  • De naam van het beschadigde item
  • Een beschrijving van de schade
  • Foto's als bewijs van de schade
  • Als je pakket beschadigd was tijdens de levering, maak dan foto's als bewijs en bewaar deze